湖北省武当山景区：将消费维权触角延伸到游客身边

中国消费者报武汉讯（王波 任国斌 记者吴采平）“如果你确实不需要，湖北无理由就可以退货。省武伸到身边”7月12日，当山在武当山风景区旅游的景区将消角延山东游客张先生愁眉不展，因为一时冲动买的权触绿松石手链，第二天不想要了，游客正在与一起同行的湖北人争论以什么理由退货，站在身边的省武伸到身边“小红帽”维权志愿者听闻后亲自带他到店铺，用了不到10分钟就为游客张先生办好了退货手续。当山消费者张先生给“小红帽”维权志愿者点了一个大大的景区将消角延赞。

7月份以来，权触湖北省十堰市武当山风景区旅游业持续回暖复苏，游客为畅通消费维权渠道，湖北加大消费维权工作力度，省武伸到身边十堰市武当山市场监管局联合武当山景区管理局、当山文旅局以深化“放心消费在湖北”创建为目标，建立完善消费维权风险研判会商、部门联动检查、通报应急处置“三项机制”，并在景区建立2个消费维权服务站的基础上，积极探索“小红帽”志愿者维权在身边的模式，拓展维权网络社会覆盖面，方便消费者就地就近解决消费诉求。

武当山景区“小红帽”维权志愿者目前共有150人，日常肩负着武当山景区治安、助民、防火和突发性事件的处理任务，值守在景区各个角落。武当山市场监管局充分发挥“小红帽”人员多、分布广、流动强的特点，组织开展消费维权知识和技能培训，让“小红帽”成为消费维权的“千里眼”“顺风耳”，及时解答游客咨询，快速受理和处理游客投诉。

“小红帽”维权志愿者随执法人员一起对景区商户进行巡查监督。吴采平/摄

在市场监管执法人员的带领下，“小红帽”共同开展消费维权进景区宣传活动，积极引导和督促经营者履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺、依法诚信经营，参与日常食品安全、价格执法、消费欺诈等市场监管领域风险排查，前移维权“关口”，实现消费维权的一般纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

“通过延伸消费维权触角，营造安全放心的消费环境，让广大游客感受到维权就在身边，不断提升游客的满意度。”武当山特区市场监管局主要负责人表示，目前景区涉及游客接诉举报、无理由退货、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等，做到件件有登记、事事有结果。